Expert Support Technique et Comptable H/F

À propos de Pennylane

Pennylane est l’une des FinTech à la plus forte croissance en France et ambitionne de s’étendre sur le marché européen. En 5 ans, l’entreprise a levé 400 millions d’euros, passe de 7 cofondateurs à 1000 collaborateurs, et compte déjà plus de 900 000 TPE/PME et 6 000 cabinets d’expertise-comptable utilisants notre solution en France.

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous?

Notre solution est l’outil de travail principal de nos cabinets comptables, partenaires et dirigeants. La qualité de notre service détermine directement la satisfaction client. En tant qu’expert du support technique, vous garantissez la fiabilité et l’utilisation quotidienne de la plateforme Pennylane.

Responsabilités clés

• Gestion, investigation et suivi des tickets: prendre en charge les tickets remontés par les utilisateurs ou partenaires, analyser et diagnostiquer les incidents, prioriser et coordonner la résolution avec les équipes concernées.
• Expertise produit & accompagnement métier: maîtriser les principales fonctionnalités de la plateforme pour comprendre les cas d’usage, reproduire les problèmes et accompagner les utilisateurs sur des sujets comptables et fonctionnels.
• Coordination avec les équipes internes: collaborer étroitement avec les développeurs, l’équipe produit, support et opérations pour assurer des résolutions rapides et durables.
• Analyse technique: investiguer des problématiques techniques simples via les outils disponibles (API, logs, Postman, SQL basique), communiquer avec les développeurs et faciliter les échanges entre équipes métier et tech.
• Documentation & amélioration continue: formaliser les solutions et bonnes pratiques dans la base de connaissances, identifier les problèmes récurrents, remonter les tendances et contribuer à l’amélioration des produits et process.
• Entraide & partage de connaissances: participer à la montée en compétence de l’équipe, partager les bonnes pratiques et soutenir une culture collaborative orientée résolution de problèmes.

Profil recherché

• Au moins 2 périodes fiscales en cabinet comptable (tenue comptable, révision, bilans, liasses fiscales).
• Première expérience en environnement SaaS, support client ou support fonctionnel/technique.
• Bonne compréhension des outils techniques : API REST, Postman, Swagger (connaissances SQL un plus).
• Aisance dans les échanges avec des équipes techniques et compréhension des problématiques produit.
• Anglais courant écrit et bonne compréhension orale.
• Capacité à faire preuve de rigueur, d’autonomie et de bonnes compétences en communication.
• Appréciation des environnements dynamiques, collaboratifs et orientés résolution de problèmes.

Processus de recrutement

• Premier échange d’environ 30 minutes avec un recruteur.
• Étude de cas et debriefing de 60 minutes avec deux membres de l’équipe.
• Entretien de 60 minutes avec le manager direct.
• Entretien de 30 minutes avec le Head of Customer Support.

Ce que nous offrons

• Mutuelle parmi les meilleures sur le marché.
• Tickets restaurants via Carte Swile.
• 6 à 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés.
• Possibilité de perfectionner votre anglais grâce à Busuu.
• Budget mensuel dédié pour travail depuis la maison ou espace de coworking.
• Accès à nos bureaux situés à proximité de Saint‑Lazare, Paris.
• Enveloppe de BSPCE.
• Accès à plus de 8000 salles de sport via Gymlib.
• Mac.
• Participation aux événements d’entreprise tels que les Tech Days et le séminaire annuel.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Nous encourageons la diversité, l’équité et l’inclusion sous toutes ses formes. Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, en présentiel ou en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.