Emploi : Représentant.e service à la clientèle

Description de l’organisation ou de l’entreprise :

La Vie en Rose est un détaillant québécois majeur spécialisé en lingerie, maillots de bain et vêtements de nuit, ciblant les femmes de 25 à 55 ans. Reconnue pour son confort et son élégance, la marque propose des soutiens-gorge, pyjamas et tenues d’intérieur de qualité.

Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne pour occuper un emploi de représentant.e service à la clientèle.

Responsabilités du poste :

• Le.la titulaire de ce poste doit coordonner les diverses activités tel que les correspondances, les appels et les plaintes reliées au commerce électronique et aux magasins.
• Le.la titulaire doit être disponible pour travailler selon un horaire de travail de soir et de fin de semaine.
• Ce poste est à temps plein.
• Nos représentant.es du service à la clientèle doivent être passionné.es par la vente et offrir une expérience client exceptionnelle.
• Répondre aux courriels, au téléphone, et clavarder en ligne concernant les sites Internet, les commandes en ligne, les problèmes de facturation, l'expérience en magasin et toute préoccupation générale du client.
• Redistribuer les autres courriels ou appels aux personnes concernées.
• Assister les clients avec les commandes en ligne.
• Fournir des informations sur les produits et les services.
• Traiter les plaintes, les questions et les préoccupations des clients par rapport à leur expérience de magasinage.
• Augmenter la conversion sur le site Internet en aidant les client.es via le clavardage en ligne.
• Faire les suivis des commandes en ligne.
• Ouverture d’enquêtes avec notre partenaire de transport pour les colis perdus.
• Complétez les échanges et les retours en ligne.
• S’assurer de la validité des règlements des offres promotionnelles.
• Contrôler la qualité des données du site, des promotions et des offres promotionnelles.
• Entretenir une bonne communication entre les opérations des boutiques, le centre de distribution et le département du service à la clientèle.
• Effectuer les transferts de marchandise pour compléter les commandes.
• Effectuer toutes autres tâches demandées.

Exigences du poste :

• Diplôme d’études secondaires ou son équivalent.
• Entre 1 et 3 années d’expérience dans un poste de service à la clientèle.
• Être prêt.e à travailler le soir et la fin de semaine.
• Capacité à travailler sous un minimum de supervision.
• Excellentes connaissances de la suite Microsoft.
• Maitrise du français.

Conditions de travail :

• Poste permanent et à temps plein (37.5h/semaine).
• Salaire de 23.81$/h; Bonis de rendement.
• Bonis de référence.
• Rabais de 50% sur les produits.
• Assurance dentaire et invalidité.
• Assurance-maladie complémentaire.
• De 3 à 5 jours de congés personnels.
• Cotisation de l’employeur aux REER.