Data Analyst – Software Asset Management

Incident Manager / Application Production Support h/f

Nous recherchons un Incident Manager / Application Production Support (APS) pour assurer le support fonctionnel d’une application eCommerce Equity Derivatives , utilisée à l’échelle internationale.

Le poste s’inscrit dans un environnement Front‑Office , avec une activité orientée run applicatif, gestion d’incidents critiques et disponibilité des systèmes .

Mission

Incident & Problem Management

• Support N1/N2 pour les utilisateurs internes et N2 pour les utilisateurs externes
• Prise en charge de bout en bout des incidents P1/P2
• Mise en œuvre de workarounds pour réduire l’impact business
• Diagnostic des incidents et analyse de la cause racine
• Communication avec les utilisateurs internes et le management
• Suivi et documentation des incidents jusqu’à leur résolution
• Lancement et coordination de task forces lors d’incidents critiques
• Collaboration avec les équipes support amont et aval

Supervision applicative – Application Champion

• Responsabilité de l’objectif de disponibilité 99,9 %
• Supervision quotidienne de l’état applicatif et des flux
• Handover avec les équipes follow‑the‑sun
• Mise en place d’une supervision proactive
• Suivi des performances applicatives
• Mise à jour des KPIs de production

Documentation & Knowledge Management

• Documentation des procédures de support sur wiki
• Gestion de la base de connaissance applicative
• Assistance aux utilisateurs dans l’usage de l’application
• Formation des équipes de support, notamment lors des nouvelles releases
• Rédaction et communication des handovers quotidiens

Amélioration continue & releases

• Contribution à la gestion de capacité
• Amélioration de la qualité et de l’exploitabilité des logs
• Réduction des interventions manuelles
• Participation aux cycles de release, tests fonctionnels et contrôles post‑production
• Communication des Release Notes
• Participation aux exercices DRP / BCP
• Coordination avec les équipes de développement sur les correctifs et évolutions

Compétences et qualifications

• Support applicatif & incident management (expert)
• Analyse, coordination, suivi et documentation
• Environnement Front‑Office , Equity et Equity Derivatives
• Tests fonctionnels
• SQL et VBA (pratique)
• Anglais courant

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