CSM T1 France & Switzerland

À propos de Zenchef

Imaginez travailler dans un environnement qui ressemble au meilleur dîner que vous ayez jamais vécu : dynamique, humain et animé par la passion. Hospitality Tech Group réunit les forces de Zenchef et CoverManager — deux leaders complémentaires qui unissent leurs expertises en une seule équipe technologique mondiale et indépendante dédiée à l’hospitalité. Nous opérons sous la marque Zenchef en France, au Benelux et dans la région DACH, et sous CoverManager dans la péninsule ibérique, en Italie et en Amérique latine. Nous rapprochons les restaurants et leurs clients grâce à la technologie — et notre cœur bat pour l’hospitalité. Parce que le progrès est notre boussole, et que nous avançons toujours ensemble.

Nos valeurs

• Hospitality at heart : Nous sommes des experts de l’hospitalité, apportant une attention sincère et une connaissance approfondie du secteur dans tout ce que nous faisons — pour nos clients comme pour nos collègues.
• Better together : Nous plaçons les personnes au premier plan et réussissons en tant qu’équipe unie — en nous soutenant, en apprenant les uns des autres et en nous améliorant continuellement grâce au partage des connaissances et aux retours.
• Progress over perfection : Nous croyons en la puissance du progrès. Nous privilégions l’action plutôt que l’idéalisme afin de libérer tout notre potentiel et d’atteindre des résultats exceptionnels.

Your mission

En tant que Customer Success Manager, vous serez le partenaire stratégique de nos clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours : de l’onboarding à l’adoption, à la croissance et au renouvellement. Votre mission sera de veiller à ce que chaque client perçoive clairement la valeur de notre solution, se sente accompagné et puisse se développer avec nous sur le long terme. Vous serez à la fois la voix du client en interne et un conseiller de confiance auprès de nos clients. Vous collaborerez de manière transverse avec les équipes Product, Support, Sales et Marketing afin d’offrir une customer experience exceptionnelle.

Your team

You will join our Customer Experience team, a passionate group committed to providing the best service to our customers. Reporting to the Head of Customer Success, you will work closely with various departments and oversee the Enablement function, from our Amsterdam office.

Ce que vous ferez

• Gérer un portefeuille de comptes (SMB, Mid-Market, Enterprise) et développer des relations solides avec les clients.
• Animer des sessions de training et des démonstrations produit.
• Stimuler l’adoption produit, l’usage et l’expansion au sein des comptes clients.
• Suivre la santé des comptes, anticiper les problématiques et réduire le risque de churn.
• Être la voix du client en interne en remontant les pain points et les demandes de nouvelles fonctionnalités.
• Analyser les tendances d’usage et l’impact business afin d’aider les clients à maximiser la valeur du produit.
• Collaborer avec les équipes Sales sur les opportunités d’upsell et les renewals.
• Contribuer à la création et à l’amélioration des playbooks, supports d’onboarding et documentation interne.
• Participer à l’amélioration continue du parcours Customer Success (CS) grâce aux retours clients et à l’expérimentation.

Requirements

• 2 à 4 ans d’expérience en Customer Success, Onboarding ou Account Management dans un environnement SaaS ou technologique.
• Expérience en migration de plateforme et/ou en expansion vers de nouveaux marchés, idéalement en Allemagne.
• Excellentes compétences en communication et en développement de relations clients.
• Expérience avec des clients B2B, idéalement dans les secteurs de l’hospitality, du retail ou des systèmes POS / de réservation.
• Capacité démontrée à gérer des relations clients sensibles au changement.
• Très organisé(e), proactif(ve) et capable de gérer simultanément plusieurs parcours clients.
• À l’aise dans un environnement cross fonctionnel, en collaboration avec les équipes Support, Product et Operations.
• Maîtrise courante de l’anglais et du français.

Ce que nous offrons

• Superbes bureaux dans le 17ème arrondissement de Paris.
• Environnement de travail hybride.
• Politique de télétravail à l’étranger.
• Tickets restaurants pris en charge à 60%.
• Petits déjeuners au bureau 2x par semaine.
• Abonnement Gymlib.
• 25 jours de vacances + 8 à 10 jours de RTT.
• Assurance Alan.
• Rémunération : 32000€ fixe brut annuel + variable (19000€ brut annuel à objectifs atteints).