CRM & Cx Specialist - CDI H/F

À PROPOS DE SANTÉVET Rejoins Santévet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Nous sommes 450 collaborateurs basés à Lyon, Barcelone, Milan et Francfort, engagé·es à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et prévention. En nous rejoignant, tu contribueras au succès de nos marques emblématiques : Santévet, Jim & Joe et Bulle Bleue. TON CADRE DE TRAVAIL CDI Poste basé à Lyon Télétravail : 2 à 3 jours/semaine possibles TON RÔLE Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un·e CRM & CX Specialist pour piloter et mettre en oeuvre des dispositifs CRM visant à améliorer l'expérience client et la performance des campagnes. Le rôle couvre la gestion de projets CRM et de digitalisation de la relation client, l'exécution des campagnes multicanales, la configuration et l'automatisation des parcours dans Salesforce, ainsi que le déploiement et l'harmonisation des parcours clients à l'échelle des marchés et segments B2B/B2C. Ce rôle inclut également l'analyse des performances, l'identification d'opportunités d'amélioration continue et la promotion d'une culture customer-centric en portant la voix du client au sein de l'organisation. TES MISSIONS 1

• Gestion de projets CRM & digitalisation de la relation client :
• Accompagner la conception et la mise en oeuvre de projets visant à renforcer la digitalisation de la relation client.
• Contribuer à la construction et à la priorisation de la roadmap des projets CRM & relation client en collaboration avec les parties prenantes internes (marketing, IT, commerce, service client, data, etc.).
• Piloter les projets CRM inscrits à la roadmap : cadrage stratégique, recueil et formalisation des besoins métiers, rédaction des spécifications fonctionnelles.
• Planifier, prioriser et suivre la backlog des livrables en coordination avec les équipes ...