Consultant Fonctionnel - Support Applicatif Hf H/F

Contribuer à la fiabilité des outils métier et à la fluidité des opérations, c'est tout l'enjeu de ce poste de consultant fonctionnel - support applicatif. Au sein de la DSI d'un grand groupe présent dans l'automobile, la grande distribution et l'industrie, vous intégrez l'équipe en charge du domaine Location Automobile. Ce poste est basé en Martinique, au Lamentin. Vous travaillez aux côtés des experts applicatifs, des utilisateurs métiers et des chefs de projet pour garantir la performance des solutions utilisées au quotidien sur le terrain. Votre quotidien alterne entre analyse, résolution de problèmes, accompagnement des utilisateurs et participation aux évolutions fonctionnelles. Vous assurez le lien entre les besoins opérationnels et la réponse technique la plus adaptée. Vos principales missions couvrent les activités suivantes :

• Assurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les applications du périmètre location automobile
• Diagnostiquer les incidents, documenter les anomalies et proposer des actions correctives
• Suivre les tickets dans l'outil de gestion et coordonner les escalades vers le niveau 3
• Participer à la mise en oeuvre des évolutions fonctionnelles et au paramétrage des outils
• Accompagner la prise en main des applications et former les utilisateurs
• Contribuer aux phases de recette et aux projets d'intégration ERP
• Identifier des axes d'amélioration continue sur les processus et les outils Ce poste allie proximité métier et expertise fonctionnelle, dans un environnement où la qualité de service est essentielle.