Consultant en Excellence Opérationnelle IT H/F
Vous souhaitez évoluer dans un environnement digital en pleine transformation, au coeur des enjeux liés aux environnements de travail et aux services IT ? Si vous êtes attiré par les problématiques d'amélioration continue, de performance des services et de qualité opérationnelle, ce poste est fait pour vous ! Dans un contexte de transformation et de forte transversalité, vous contribuez activement à une démarche d'excellence opérationnelle visant à améliorer la qualité de service, fluidifier les processus et réduire les irritants utilisateurs. Alors parlons mission : Vous serez amené à structurer et piloter des actions d'amélioration continue, en lien avec les équipes métiers et techniques. En tant que consultant, vous jouerez un rôle clé pour structurer et faire vivre une dynamique d'amélioration continue, avec une forte dimension terrain : Amélioration continue & performance
- Mettre en place et piloter un dispositif d'amélioration continue
- Identifier et traiter les irritants opérationnels
- Mettre en oeuvre des plans d'actions concrets et mesurables Analyse & optimisation des processus
- Analyser les modes de fonctionnement existants
- Identifier les tâches chronophages et sources d'inefficacité
- Concevoir et déployer des processus optimisés Qualité opérationnelle
- Structurer une démarche qualité
- Définir et suivre les indicateurs de performance
- Améliorer la satisfaction des utilisateurs internes Approche terrain
- Travailler au plus proche des équipes opérationnelles
- Comprendre les usages réels et problématiques concrètes
- Proposer des solutions pragmatiques et actionnables Structuration & capitalisation
- Formaliser les bonnes pratiques
- Mettre en place des outils de pilotage et de suivi
- Structurer la gestion de la connaissance