Conseiller Services de l'Assurance Maladie (H/F)

CPAM DE LA SOMME Nos 530 collaborateurs, répartis sur l'ensemble du territoire, œuvrent chaque jour pour garantir à nos publics (assurés, professionnels de santé et employeurs) des prestations de qualité au plus près de leurs attentes. Nos enjeux : satisfaire notre public et garantir à la population un égal accès aux droits et aux soins tout en régulant les dépenses pour un juste soin au juste coût. Notre signature : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN Rejoindre la CPAM de la Somme, c'est travailler au sein d'une entreprise dynamique, animée par les valeurs fondatrices de notre système de santé, et attentive à la mise en œuvre de sa politique des ressources humaines (mobilité professionnelle, formation, diversité…). Rattaché(e) à la Direction Relations Assurés et Employeurs, le Département Relation Clientèle contribue à la transformation et à l'efficience du système de santé. Finalité de l'emploi: En tant qu'alternant, vous serez en charge d'apporter une réponse fiable et concise aux questions des différents publics reçus et de leur proposer des rendez-vous physiques et téléphoniques. Ainsi, vous les accompagnerez dans leurs démarches. Vous contribuerez, via différents projets, au déploiement des programmes de prévention en santé de l'Assurance Maladie, à travers la gestion de projets de sensibilisation, d'information et de promotion, en lien avec les enjeux de santé publique. Description du poste Vous serez plus particulièrement en charge des missions suivantes :

• Vous assurez une gestion active de la file d'attente et orientez le public vers le canal de contact et le niveau de service adapté
• Vous apportez une réponse aux questions des différents publics reçus,
• Vous proposez des rendez-vous aux assurés après analyse de leur demande et conformément à la politique d'accueil,
• Vous assurez la prise en charge des rendez-vous physiques et téléphoniques et accompagnez les assurés dans leurs démarches,
• Vous assu...