Conseiller Service à l'Usager - Accueil H/F
CAF DU LOIRET Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la caisse d'allocations familiales de Loiret est un organisme privé assurant une mission de service public à l'attention des familles et des personnes les plus vulnérables dans un esprit de solidarité. Famille, logement, insertion et handicap sont nos quatre principaux domaines d'intervention. Plus de 300 agents s'impliquent au quotidien au service des allocataires pour verser les prestations et mettre en oeuvre la politique d'action sociale pour accompagner les familles. La Caf du Loiret recrute des Conseillers Service à l'Usager Accueil CAF (H/F) sous contrat à durée déterminée de 5.5 mois. Description du poste Au sein de la Caf vos missions seront : Assurer l'accueil physique des usagers, les accompagner dans leurs démarches administratives et garantir la qualité du service rendu dans le respect des règles institutionnelles. Accueil et information des usagers
- Accueillir, orienter et informer les allocataires en face-à-face
- Analyser la demande et apporter une réponse adaptée (droits, démarches, suivi dossier)
- Expliquer la réglementation CAF de manière claire et pédagogique Accompagnement des usagers
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques (caf.fr, numérisation)
- Contribuer à l'autonomie des allocataires dans leurs démarches
- Identifier les situations nécessitant un accompagnement renforcé Gestion des situations complexes
- Gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme
- Assurer une orientation vers les services internes ou partenaires adaptés Contribution à la qualité de service
- Participer à l'amélioration continue de l'accueil et des pratiques
- Respecter les procédures et la confidentialité des i...