Conseiller déclaration sinistres

Informations générales


MAIF

Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même.
Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.  

Référence


Categorie de l'offre

Standard

Nom Prénom du manager

Géraldine JOMET

Nom Prénom du Cdév

LEFEVRE MARIE-JOSEE

Personne à contacter

Géraldine JOMET, Marie Josée Lefevre

Intitulé du poste

Conseiller déclaration sinistres - LYON - DETACHEMENT - F/H

Durée du contrat (en mois)

12

Classe

Cl3

Nombre de postes à pourvoir

2

Type d'offre

Détachement

Description

DETACHEMENT  

Tes missions

Tes enjeux seront d'accueillir et de conseiller les sociétaires lors de la déclaration d'un sinistre dans le cadre d'une relation à distance majoritairement par téléphone, mais aussi par courrier, internet…

Dans ce cadre tes activités principales seront :

- de gérer l'intégralité de la phase déclaration, principalement par téléphone, en mettant en œuvre toutes les mesures utiles (mesure d'urgence, mission, nouveaux partenariats, orientation, contractualisation…),

- d'analyser l'événement déclaré en application des garanties du contrat, missionner les auxiliaires en vue d'évaluer les dommages et estimer le coût prévisible du préjudice, informer l'assuré des orientations données à son dossier,

- de rechercher et valider les informations complémentaires et proposer le mode de règlement et/ou le service le plus adapté, procéder au versement des indemnités,

- de conseiller les assurés sur leur situation contractuelle.

Votre équipe

Tu intègres le Centre de Déclaration Sinistres de Lyon, composé d'environs 80 conseillers, en intégrant les "contrats génération" sous la responsabilité de Géraldine JOMET.

Profil / Qualifications

Tes forces

Ton ouverture d'esprit et ton pragmatisme te permettent de résoudre efficacement la diversité des situations pour lesquelles tu es sollicité(e) dans le respect des règles établies et des marqueurs comportementaux définis par l'entreprise.

Tu disposes d'une parfaite maîtrise de la conduite d'entretien par téléphone (sourire, empathie, sens de l'écoute, capacité à convaincre à conclure et à trouver des solutions à chacune des situations rencontrées).

Le poste nécessite de savoir s'adapter aux changements en lien avec le métier et son environnement, ainsi que de disposer d'un réel sens du service.

Tu es rigoureux(se) et organisé(e), tu disposes d'un réel esprit d'équipe et tu sais t'adapter aux évolutions digitales, de l'économie collaborative…

Tu considères les outils bureautiques, et téléphoniques comme essentiels à la bonne réalisation de ta mission.

Tu es impliqué et reconnu pour ton esprit collectif.
  
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Fonctions

DECLARATION ET GENERALISTE - CONSEILLER (E) DECLARATION SINISTRES - MAIF

Localisation du poste

Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

Lieu

LYON

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Date de clôture du dépôt de candidatures

09/10/2025