CHEF DE PROJET IT SOLUTIONS COMMUNICATIONS CLIENTS H/F

Le service communication client omnicanale de CNP Assurances recherche un chef de projet pour son unité «la Fabrique communication client». Cette entité est au cœur de la stratégie omnicanale, garantissant la qualité et la cohérence des communications adressées aux clients. Cette unité a pour missions principales:

• La production de communications de gestion à destination des clients de CNP Assurances. Cette unité a produit en 2025 4,5 millions de courriers physiques et 5 millions de communications dématérialisées.
• Le pilotage des projets techniques nécessaires à cette production mais également au développement de l’omnicanalité (communications par mail, sms ou via les espaces client en ligne).
• Une veille active sur les nouveaux canaux de communication possibles (RCS, whatsapp, …).
• La fourniture des tableaux de bord nécessaire au pilotage de l’activité du service.
• Le pilotage des référentiels communication.
• Une expertise technique sur les travaux de développement des communications réalisés par un centre de service. Les développements sont effectués sur Exstream, un progiciel spécialisé dans la production de communication.
• L’accompagnement de l’Agence communication client en charge de la conception des communications. Dans le cadre d’un programme d’optimisation, cette équipe va se renforcer d’un pôle d’expertise et de développement qui aura pour mission le développement des communications sous exstream et le pilotage du centre de service. Missions principales
• Gestion de projets techniques : o Planifier, coordonner et suivre les projets liés aux outils de communication client. o Assurer la mise en œuvre des évolutions techniques en lien avec les équipes internes et les prestataires.
• Pilotage des développements sur Exstream (Open

Text) : o Superviser les développements et garantir la qualité des livrables. o Optimiser les flux documentaires et les processus de génération. o Piloter l’urbanisation et l’architecture des applications spécifiques à cette...