CHEF DE PROJET CCAAS GENESYS H/F

La Direction de l'Expérience Client des services numériques et de la donnée a pour ambition de proposer, concevoir et mettre en œuvre tous les dispositifs qui permettront à CNP Assurances d'améliorer son excellence opérationnelle et son intimité client, en réponse au niveau d'attente et d'exigence de ses clients, face à l'accélération de l'usage des technologies digitales par le grand public (internet, réseaux sociaux, e-commerce, dématérialisation d'actes administratifs, …). Au sein du département Centre de Solutions,l'équipe Client & IApropose3 offres de services autour des domaines suivants :

• Smart Automation (RPA et IA)
• Expérience client (parcours accueil et relation client)
• Portails et services de communication internes (RH et Communication) Dans ce cadre, vous intégrerez le pôle Expérience client constituée de 2 entités:
• Entité Expérience client => Développement/Gestion/Maintenance d’applications à destination des centres de contacts et Gestion Relation Client (Genesys, Portail de consultation contrat/affaires/…, Estafette, Enquête de Satisfaction)
• Entité Web Factory => Développement et maintenance d’applications web (déclaration de soupçons, portail API, Référentiel API, Portail d’administration Votre mission porte sur le périmètre"Expérience client", particulièrement sur la solution Ccaa

S Genesys. En tant que Chef de Projet Ccaa

S vous devrez : - Construire et piloter la roadmap Ccaa

S

• Organiser, planifier, coordonner et contrôler l'ensemble des activités du projet en collaboration étroite avec le chef de projet Genesys et la direction de projet CNP Assurances
• Suivi du planning avec l'éditeur/intégrateur, identifier les chemins critiques, suivre l'avancement, alerter sur les dérives, gérer les risques projet
• Suivi financier : Assurer le suivi budgétaire : consommé, reste à faire, estimé, suivi des feuilles de temps et de la facturation le cas échéant
• Supervision tec...