Chef de Brigade (H/F)

IHG Hotels & Resorts (Inter

Continental Hotels Group) est l'un des leaders mondiaux de l'hôtellerie, opérant plus de 6 000 hôtels dans le monde à travers un portefeuille de marques reconnues, allant du luxe à l'hôtellerie premium et lifestyle. Le groupe se distingue par des standards élevés en matière de performance financière, de gouvernance, d'expérience client et de développement durable.

L'Hôtel Paris Marne-la-Vallée rejoindra prochainement la prestigieuse marque Crowne Plaza, membre du groupe hôtelier international IHG Hotels & Resorts (Inter

Continental Hotels Group), reconnu pour ses standards élevés en matière d'expérience client, de qualité de service et de développement des talents. Dans le cadre de son organisation, l'établissement recherche un(e) Chef(fe) de Brigade Réception afin d'assurer le bon fonctionnement des opérations du Front Office et de garantir une expérience client irréprochable

Accueillir les clients et garantir une qualité de service irréprochable

Superviser les opérations de réception (check-in, check-out, standard, demandes clients)

Assurer la gestion des dossiers clients et des réservations

Répondre aux demandes clients et gérer les réclamations

Promouvoir les services de l'hôtel et contribuer au chiffre d'affaires

Organiser l'accueil des clients individuels, groupes et VIP

Assurer le suivi des encaissements et des facturations

Coordonner les demandes clients avec les différents services (housekeeping, technique, restauration)

Veiller à la propreté, à la sécurité et au bon fonctionnement du hall et de la réception

Assurer le relais et le soutien des équipes (notamment de nuit si besoin)

Effectuer un reporting régulier auprès de la Rooms Division Manager Profil recherché :

Sens du service client et excellent relationnel

Bonne connaissance des standards hôteliers, produits et tarification

Capacité à gérer les situations d'urgence et les clients d...