Chargé Support Commercial Grands Comptes - CDD H/F
ÎLE-DE-FRANCE
il y a 6 jours
- Assurer la découverte client lors des appels entrants afin de qualifier les besoins de manière précise.
- Traiter et prioriser les leads, appels et mails commerciaux, en apportant une réponse rapide et professionnelle.
- Identifier les opportunités commerciales à transférer ensuite aux KAM selon leur niveau d'importance.
- Contacter les clients déjà en portefeuille pour détecter : - des opportunités de ventes additionnelles, - des extensions de parc,
- Élaborer et mettre à jour les devis en cohérence avec les grilles tarifaires Grands Comptes.
- Suivre l'évolution des devis jusqu'à la validation.
- Finaliser administrativement les signatures de contrats et avenants.
- Vérifier la conformité des documents et leur complétude avant transmission aux services internes.
- Garantir une transition fluide vers les équipes en charge de l'installation et de la facturation (PO, contact facturation, ).
- Vérifier et compléter toutes les données nécessaires pour assurer une installation réussie.
- Anticiper les éventuels points de blocage pour éviter les échecs d'intervention.
- Prendre en charge les tickets Freshdesk liés aux demandes de vente.
- Coordonner la résolution avec les services internes concernés.
- Garantir des délais de traitement optimaux pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Traiter les résiliations de sites Grands Comptes.
- Vérifier les conditions contractuelles et les impacts éventuels.
- Informer les équipes internes (planning, ADV, finance, KAM) pour assurer une exécution correcte du processus.
- Aisance sur les outils CRM (idéalement Salesforce).
- Très bonne maîtrise d'Excel et du Pack Office.
- Bonne compréhension des processus commerciaux B2B.
- Rigueur dans la gestion des flux d'informations et des documents.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec précision. Alignées avec la culture et les Valeurs de Culligan :
- Sens du service client et écoute active.
- Rigueur, organisation et...
Entreprise
Culligan
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