Chargé Relation Client H/F

Référence

EL49 - Chargé des relations clients-6664

Entité de rattachement

Move the World, Move Your Future.

Description de la mission

Poste à pourvoir en CDD de 8 mois.

Au sein de notre agence de Marcé spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité d'Aurélie, au sein de notre équipe composée de professionnels de la Relation client. Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l’entreprise.

Fidéliser nos clients :

• Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif)
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client

Garantir la performance de l’expérience client en étant l’interface privilégiée :

• Etre le point contact privilégié du client
• Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
• Etre force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes

Qualifications :

• Titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2 et fort d’une première expérience en Relation Client
• Bon niveau d’anglais, maîtrise d’une deuxième langue étrangère un plus
• Maîtrise de l’outil Excel (navigation, formules simples) et de plusieurs canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d’interface client)
• Excellente orthographe, syntaxe, qualités rédactionnelles et de synthèse
• Empathique, méthodique, force de proposition, capable de s’organiser et de travailler dans un environnement dynamique

Avantages :

• 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance