Chargé(e) de Relation Client et Collaborateur Digital (F/H) h/f
Notre activité
Rejoignez un groupe de plus de 100 000 collaborateurs au cœur du développement de nos territoires et résolument tourné vers l'international ! En intégrant BPCE, vous intégrez une entreprise engagée au service du développement et de la coordination de toutes les enseignes du Groupe BPCE (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Crédit Coopératif, Casden, Natixis, Oney, Banque Palatine) afin de porter les ambitions du projet stratégique « Vision 2030 ». BPCE a créé le pôle Digital & Payments en 2021 pour réunir l'ensemble des métiers du digital avec l'ensemble des métiers des paiements du groupe. BPCE Digital & Payments aujourd'hui rassemble les services de paiement et du financement du commerce, le digital, l'IA et la data, l'open banking et l'innovation. Grâce aux 3200 collaborateurs travaillant au sein de marques renommées telles que Oney, BPCE Payment Services, Payplug et Xpollens, le pôle exerce une influence significative sur le marché français et européen. Il permet au groupe et à ses réseaux bancaires de s'appuyer sur des services de banque en ligne et des services de paiement aux meilleurs standards du marché. Pour plus d'informations n'hésitez pas à parcourir notre site : https://www.digital-payments.groupebpce.com/ Vos missions au sein de l'équipe
La Cocooning team a pour mission de porter la voix du client au sein des projets digitaux. Dans ce cadre, l'équipe recherche un(e) Chargé(e) d'Écoute Clients & Collaborateurs, dont la mission sera de prendre en charge les retours des clients finaux et des collaborateurs via des canaux digitaux, et d'alimenter les équipes projets avec ces retours. L'objectif est de contribuer à l'amélioration continue des applications mobiles et des sites web BPCE. Vos missions principales Gestion et traitement des retours clients (50%) - Réponse et accompagnement client :Vous rédigez des réponses claires, concises et personn...