Chargé de Projet Performance et Outils H/F

Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) chargé(e) de projet performance & outils (H/F) pour rejoindre l'équipe de Laura. Vos missions principales sont les suivantes: Cadrage et Ingénierie des Besoins

• Modernisation de l'écosystème : Coordonner la transformation des outils (CRM, ERP, Diabolocom, Espace Client, Signature électronique etc) pour soutenir la croissance de la BU.
• Expression de besoins : Recueillir, analyser et formaliser les besoins des parties prenantes métiers en spécifications claires pour les services transverses.
• Vision UX (User Expérience) : Veiller que chaque développement apporte un confort optimal aux utilisateurs (internes) et fluidifie le parcours client (externe). Pilotage et Livraison
• Gestion de bout en bout : assurer le suivi opérationnel des évolutions et projets métiers.
• Coordonner les phases opérationnelles de tests métier, centraliser les retours et assurer l'interface avec les services transverses pour les corrections.
• Suivre les plannings ainsi que la qualité des livrables et alerter en cas de dérives ou de non-respect. Accompagnement au changement
• Contribuer à la conception et suivre le plan d'accompagnement au changement.
• Participer à la création des supports pédagogiques et à l'animation des sessions de formation pour les collaborateurs avec la Nexecur Académie,
• Accompagner les équipes terrain durant les premiers mois de "mise en marché" des solutions pour assurer une adoption totale.