Chargé de mission informatique - Niveau 1 (H/F)

Support utilisateurs

• Réceptionner et qualifier les demandes par téléphone, e-mail ou via le portail de tickets (GLPI)
• Diagnostiquer les incidents de premier niveau et apporter une solution rapide
• Guider les utilisateurs par téléphone ou en prise de main à distance (RDP, Team

Viewer, etc.)

• Intervenir physiquement sur les postes de travail en cas de besoin Gestion du parc informatique
• Préparer, configurer et déployer les postes de travail (Windows 10/11, Microsoft 365)
• Assurer la gestion du parc (inventaire, mise à jour, remplacement de matériel)
• Gérer les comptes utilisateurs internes et externes : Active Directory / Azure AD (création, modification, suppression, droits d'accès et invités B2B)
• Configurer et maintenir les imprimantes, scanners et périphériques Gestion de la flotte mobile
• Administrer et configurer les smartphones et tablettes (i

OS / Android) via MDM

• Assurer le suivi et la mise à jour de l'inventaire de la flotte mobile
• Accompagner les utilisateurs à la prise en main de leurs équipements mobiles Outils de visioconférence et de communication
• Administrer et supporter les outils de communication : Microsoft Teams, messagerie Outlook
• Gérer la configuration des salles de réunion équipées (écrans, webcams, barres de son)
• Assister les utilisateurs lors de visioconférences et résoudre les incidents audio/vidéo
• Maintenir les licences et paramètres des outils de collaboration (Teams, Zoom, etc.) Sécurité et conformité
• Appliquer les procédures de sécurité informatique (MFA, mots de passe, antivirus)
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques (phishing, mots de passe, sauvegardes)
• Signaler tout incident de sécurité au responsable IT Documentation et amélioration continue
• Rédiger et maintenir les procédures et bases de connaissances
• Documenter les interventions dans l'outil de ticketing
• Participer aux projets IT en tant que support opérationnel