Chargé de gestion administrative clients - CDD 6 mois

Chargé de gestion administrative clients - CDD 6 mois

Votre rôle

Dans le cadre de la réforme de la facturation électronique en France, Quadient accompagne ses clients dans leur inscription à l’annuaire de la DGFiP, en garantissant la qualité, la complétude et la sécurisation des données clients.

Le/La Chargé(e) de gestion administrative clients joue un rôle clé dans la fiabilisation des données, notamment les informations KYC / KYB et les adresses électroniques, essentielles au bon fonctionnement des processus de facturation électronique.

Il/Elle contribue activement à la gestion et à la résolution des conflits liés aux adresses électroniques, en collaboration avec les différents acteurs de l’écosystème interne et externe de Quadient.

Par son positionnement transverse, le/la Chargé(e) de gestion administrative clients assure l’interface entre les clients, les équipes internes et les partenaires éditeurs, en alliant rigueur administrative, maîtrise des outils digitaux et qualité de la relation client.

Missions principales

• Collecte et gestion des données clients
• Contacter les clients (appels sortants / emails) afin de collecter les informations et documents nécessaires (Kbis, pièce d’identité, mandat…).
• Compléter, fiabiliser et mettre à jour les données clients dans les outils internes.
• Assurer la complétude des dossiers, notamment via le suivi des pièces manquantes et les relances clients.
• Contrôle et conformité (KYC / KYB)
• Qualifier, analyser et vérifier la conformité des données clients (adresses électroniques, SIRET, adresses postales…).
• Contrôler l’identité du signataire (KYC).
• Vérifier les informations légales des entreprises (KYB : SIREN, dirigeants, conformité administrative).
• Garantir la conformité des dossiers avec les exigences réglementaires liées à la facturation électronique.
• Gestion des bases de données
• Mettre à jour, enrichir et fiabiliser les bases de données clients (CRM / Salesforce…).
• Assurer la qualité, la cohérence et l’exploitabilité des données.
• Gestion des anomalies et des conflits
• Identifier, analyser et tracer les conflits liés aux données, notamment les adresses électroniques.
• Contribuer à leur résolution en lien avec les clients et les équipes internes.
• Assurer la traçabilité des contrôles et des actions réalisées.
• Relation et accompagnement client
• Informer, rassurer et accompagner les clients sur les enjeux liés à la facturation électronique.
• Adopter un discours clair, pédagogique et orienté solutions.
• Répondre aux sollicitations clients avec réactivité et efficacité, dans le respect des standards de qualité de service.

Votre profil

• Maîtrise des outils informatiques et bonne connaissance de Salesforce (SAP est un plus).
• Sens de l’accueil Client, bonne écoute et goût du contact, souplesse au changement.
• Bonne élocution, sens de la satisfaction Client.
• Le sens de la rigueur, l’organisation, la réactivité sont des atouts non négligeables pour ce poste.

Récompenses et avantages

• Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.
• Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
• Communauté inclusive : rejoignez nos communautés engagées et participez à notre programme philanthropique.
• Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.
• Attention portée au bien‑être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.

Quadient est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d’emploi. Nous croyons fermement à l'absence totale de discrimination en matière d'emploi, quelle que soit la raison, notamment la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou de militaire, les informations génétiques, la citoyenneté et toute autre caractéristique protégée par la législation locale, étatique ou fédérale.