Chargé de clientèle (H/F) en alternance
Une entreprise spécialisée dans les services aux particuliers et aux professionnels, basée à Toulouse (31000) , partenaire de Pigier Toulouse , recherche un Chargé de clientèle (H/F) en alternance afin de contribuer au développement de son portefeuille clients et à l'amélioration de la relation client multicanale.
Ce poste est proposé dans le cadre d'un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client).
Vos missions : Gestion et développement de la relation client Accueillir, conseiller et accompagner les clients (en agence, téléphone et digital)
Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
Assurer le suivi des demandes et la fidélisation du portefeuille client
Mettre à jour et enrichir la base de données clients (CRM)
Développement commercial Participer à la prospection de nouveaux clients (B2B et B2C)
Réaliser des appels sortants pour proposer les offres de l'entreprise
Contribuer à la vente de produits et services adaptés aux besoins clients
Participer à la mise en place d'actions commerciales et promotions
Digitalisation de la relation client Gérer les interactions clients via les réseaux sociaux, email et chat en ligne
Participer à l'animation des outils digitaux (site web, CRM, plateformes de contact)
Contribuer à l'amélioration de l'expérience client en ligne
Répondre aux avis et messages clients sur les plateformes digitales
Suivi et reporting commercial Suivre les performances commerciales (objectifs, ventes, satisfaction client)
Participer à l'analyse des résultats et proposer des axes d'amélioration
Contribuer à la rédaction de comptes rendus d'activité
Compétences développées : Techniques de vente et de négociation commerciale
Gestion de la relation client multicanale
Utilisation d'outils CRM et digitaux
Communication professionnelle orale et écrite
Analyse des besoins et fidélisation client
Profil recherché : Tu prépares un BTS NDRC à Pigier Toulouse
Aisance relationnelle et sens du service client
Dynamisme et go...