CHARGE DE CASH CLIENTS (H/F)

Bonjour,

Nous recrutons un(e) CHARGE(E) DE CASH CLIENTELS / SERVICES CLIENTS H /F pour notre client, grand groupe de cosmétiques, produits de pharmacie et para-pharmacie basé à CROISSY-BEAUBOURG (77)

MISSIONS PRINCIPALES

1. Être en charge des activités opérationnelles sur son périmètre clients

- Superviser le processus de facturation jusqu'au passage en comptabilité client

- Comptabilité clients

- Superviser les paiements clients en lien avec la Trésorerie

- Réaliser les lettrages sans délai pour maintenir la qualité du compte clients

- Mettre en place et animer les remboursement clients

- Travailler avec le Crédit pour résoudre les causes de blocage commandes en cas d'échu

- Recouvrement

- Assurer le recouvrement des échus clients jusqu'à la mise en contentieux

- Réaliser le process de relance dans le respect des différents niveaux

- Gérer les déductions jusqu'au typage pour assurer le lien avec les litiges gérés par les Services Clients et effectuer les lettrages pour les résoudre

- Assurer les différentes activités dans le respect des fréquences et routines définies

- Assurer le service téléphonie (appels entrants des clients) sur la plage horaire définie

2. Garantir la satisfaction des clients et de la Route sur le périmètre Cash

- Être proactif avec les clients sur la base des reportings et des alertes

- Anticiper pour ne pas subir via, par exemple, la pré-relance, des appels sortants...

- Gérer les contacts/cases clients dans son périmètre au travers de l'outil Kepler

3. Être le garant des process Cash auprès des Services Clients et de la Route

4. Participer à la sécurité et à la résilience de nos Business

- Opérer son poste dans le respect des normes de contrôle interne du Groupe

- Identifier les situations de risque et alerter sans délai

5. Participer à l'amélioration continue des process et des outils

Participer à l'amélioration de process solides et efficaces;

• Bonne maitrise et adaption aux outils informatiques, et bonne connaissance de la comptabilité
• Rigueur et Organisation,
• A l'aise à l'oral pour des contacts téléphoniques entrants et sortants avec les clients,
• Négociation et capacité à tenir une position face aux clients. Tous en apportant satisfaction au client.

CHARGE DE CASH CLIENTELS (H/F)

SERVICE CLIENTS

COMPTABILITE CLIENTS