Chargé d'expérience client (H/F) - Saison Eté 2026 - Poste Logé

Chargé d’expérience client (H/F) - Saison Été 2026 - Poste Logé

Publié le 26/04/2026

Capelongue, Bonnieux (Luberon) – Hôtel de Luxe 4 étoiles. Contrat : CDD saison logé – Début mai 2026.

Responsabilités

• Assure les visites de l’hôtel et des chambres, met en place les accueils clients personnalisés, notamment pour les VIP et à l’accueil presse.
• Anticipe les besoins des clients, propose des expériences et activités adaptées et consigne leurs préférences dans le Cardex.
• Promote les points de vente, gère les réservations, la facturation et les communications clients (emails, téléphone, suivi près/post-séjour).
• Gère les réclamations et situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.
• Collabore avec les équipes Réception, Housekeeping et Restauration pour garantir le respect des standards et enrichir l’offre client.
• Contribue à la création, l’amélioration et la personnalisation des parcours et expériences clients.

Profil recherché

• Maître du Pack Office, Lightspeed, Opera Cloud et Concierge Organizer.
• Excellente présentation, sens du détail, attitude positive et aisance relationnelle.
• Fiable et capable de garder son calme dans un environnement dynamique.
• Expérience similaire en hôtellerie haut de gamme ou de luxe.
• Parle couramment français et anglais.

Conditions

• Contrat de 39 heures par semaine.
• Pointage des heures supplémentaires avec modulation du temps de travail.
• Deux jours de repos par semaine.
• Horaires en continu.
• Repas pris en charge pendant les heures de travail.
• Uniformes fournis.

Avantages

• Réductions exclusives sur l’hôtel, les restaurants et les spas de nos hôtels.
• Programme de primes atteignables : prime de cooptation, prime de fin de saison, prime de loyauté.
• Incentive mensuel basé sur le chiffre d’affaires et le score qualité lié à l’expérience client.

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