Chargé d'études statistiques - Téléphonie (F/H)

Notre activité Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise : Intégrer BPCE Assurances IARD, c’est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE. BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients particuliers BPCE Assurances IARD c’est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a à cœur d’accompagner ses assurés dans chaque situation. Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l’aventure ? Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents ! Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer. Vos missions au sein de l'équipe Vous êtes responsable de la production, de la fiabilisation et de la valorisation des données téléphoniques, afin d’éclairer la prise de décision des équipes opérationnelles et managériales

• La création de reportings et visualisations
• La qualité et la fiabilité des données
• Les analyses statistiques et études adhoc Vos principales missions sont les suivantes : 1. Production et diffusion d’outils d’aide à la décision
• Concevoir, développer et maintenir des outils d’aide à la décision (tableaux de bord, reportings, etc.)
• Mettre à disposition des métiers des indicateurs de performance téléphonique
• Cruncher et analyser la donnée pour répondre à des besoins du métier (extraction de listing, mise à jour de reportings, évolutions/création de reportings d’activités, calcul d’indicateurs stratégiques, études data, etc.)
• Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et l’appropriation des données 2. Exploitation et analyse des données de téléphonie
• Analyser les résultats, rédiger et présenter des synthèses pour aboutir à des plans d’actions
• Réaliser les recettes fonctionnelles dans le cadre de correctifs, anomalies, évolutions
• Contrôler la cohérence, l...