Chargé d'Accueil H/F

Description du poste Vous souhaitez exercer une mission de service public? Vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement de travail collaboratif, engageant, et en mouvement ? Rejoignez nous! Missions principales : - accueillir et Informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités. - analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse - promouvoir les services dématérialisés. - orienter les adhérents vers les services compétents Activités: La MSA GS participe au dispositif France services à LIMOUX afin d'offrir aux usagers un accompagnement dans les démarches administratives et numériques. Vous serez chargé(e) d' accueillir les usagers dans l'espace France services Limoux et: - de qualifier la demande, les renseigner et les orienter sur une information de premier niveau et les accompagner dans leurs démarches administratives des organismes partenaires (France Titres, CAF, CARSAT, DDFIP, MSA, CPAM, URSSAF) ; - de les accompagner dans l'utilisation des services numériques; - de les accompagner dans la complétude de dossiers et les réorienter, le cas échéant, vers les services partenaires compétents. Par ailleurs, la MSA reçoit aussi les adhérents au siège de la caisse ou dans les permanences : Vous serez chargé(e) de : - qualifier la demande, les renseigner et les orienter sur une information de premier niveau et les accompagner dans leurs démarches administratives - réaliser des actes de gestion de premier niveau. - effectuer des appels sortants dans le cadre de suivi de dossiers. - faire le lien avec le back office quand le dossier le nécessite. - tracer les contacts dans l'outil de la relation client. - prendre occasionnellement les appels téléphoniques des adhérents en temps réel. Profil recherché Vos compétences Profil recherché - disposer de qualités relationnelles : capacité d&...