CDD 35H - Chargé de Relation Client H/F

Vos missions : Au sein de notre agence d'Orly, vous êtes en charge de la gestion au quotidien de nos prestations pour le compte de nos bénéficiaires. Votre rôle ? Garantir la qualité et le bon déroulement des prestations et vous assurer de la satisfaction de nos clients.

• Gérer les appels entrants et sortants (information, prise de commande)
• Accompagner les clients tout au long de leur parcours
• Traiter les demandes (mail, téléphone, CRM)
• Assurer le suivi des dossiers clients (inscriptions, modifications, résiliations)
• Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées
• Contrôle des menus avant préparation
• Collaborer avec les équipes internes (logistique, facturation, commercial)
• Participer à l'amélioration des process et de l'expérience client
• Contribuer aux actions de fidélisation et de rétention
• Suivi des livraisons