Assistant service delivery manager - Alternance (H/F)
URSSAF CAISSE NATIONALE Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale. L'Urssaf Caisse nationale assure le pilotage du réseau des URSSAF et de leurs métiers. Afin de renforcer nos équipes au sein de la DSI, nous recherchons un(e) Assistant Service Delivery Management enalternance. Description du poste Au sein de la Direction Adjointe des Opérations et des Services, et rattaché(e) au bureau Gestion des Incidents/Problèmes Planification des Changement, vous participerez activement au pilotage de la qualité de service et à l'amélioration continue des processus. Vos principales missions seront : Gestion des incidents :
- Contribuer au pilotage des incidents majeurs
- Assurer la communication vers les publics impactés, notamment via le Centre de Services Utilisateurs (CSU)
- Participer à la production de reportings réguliers sur les incidents Gestion des problèmes :
- Assurer le suivi des retours d'expérience (RETEX)
- Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des plans d'actions correctifs, en lien avec les équipes techniques (DAFA, DAAIS…)
- Préparer et contribuer à l'animation de la revue des problèmes Pilotage des processus :
- Produire et suivre les indicateurs de performance
- Participer à une démarche d'amélioration continue des processus ITSM (conformité, efficacité, qualité de service)
- Dans un contexte de transformation de notre DSI, participer aux travaux de déploiement des processus d...