Assistant commercial et relation clients F/H/X

À propos de nous

Filiale du groupe international Symrise, acteur majeur de la chimie fine couvrant les arômes et parfums, la Société SFA NEROLI constitue depuis des décennies un pôle d'excellence créative et technique réunissant des talents passionnés du secteur de la composition parfumée. Présente en France, aux Émirats Arabes Unis et en Thaïlande, SFA NEROLI met son savoir-faire au service des industriels de la parfumerie - cosmétique, de l’ambiance et de la détergence en conjuguant innovation, authenticité et créativité.

Vos missions

Votre rôle

Au sein de l’équipe commerciale, vous jouez un rôle clé dans la gestion et le développement du portefeuille clients. Votre mission consiste à soutenir l’activité de la responsable de comptes et à garantir le bon déroulement des projets, depuis la prospection jusqu’à la livraison.

Vous prenez en charge l’ensemble du suivi opérationnel : collecte des informations auprès des clients, mise à jour des données dans l’ERP, coordination interne et pilotage de l’avancement des projets. Vous contribuez également à la stratégie commerciale en assistant l’équipe dans l’identification de nouvelles opportunités clients et de nouveaux territoires.

Vous assurez la négociation des prix et des conditions commerciales dans le respect des règles internes, et travaillez en lien étroit avec la supply chain pour suivre la production et les livraisons des concentrés. Vous tenez informée la Direction Commerciale via un reporting mensuel des ventes régionales.

En contact direct avec les clients, vous entretenez une relation commerciale de qualité et garantissez la continuité des commandes, y compris en situation dégradée lors de l’absence d’un collaborateur. Vous gérez les réclamations : enregistrement, suivi dans les outils internes, analyse en lien avec la qualité et la production, et communication transparente auprès des clients sur l’avancement du traitement.

Votre rôle implique une forte collaboration avec l’ensemble