Architecte fonctionnel - SI Transport H/F

Viveris est un groupe de conseil et d'ingénierie spécialisé dans la conduite et la réalisation de projets dans les domaines de l'informatique et de l'électronique.

S'engager avec Viveris, c'est l'assurance de relever des défis techniques et humains tout en travaillant sur des projets innovants dans un environnement collaboratif et solidaire.

Contexte de la mission :

Viveris accompagne la direction Services Assistance Utilisateurs pour un client du secteur transport. Nous recherchons un profil d'architecte fonctionnel pour effectuer une mission de Concepteur Assistance Bureautique. Le Concepteur Assistance conçoit, met à disposition la documentation support pour les Assistances Bureautique, Métier, Spécialisée et Mobilité. Plus précisément, il est garant de la bonne intégration des processus généraux définis dans le cadre de l'ITSM et rédige l'ensemble de la documentation (cadrage, consignes) à destination des fournisseurs.

Responsabilités :

• Concevoir, collecter, organiser, stocker et partager les procédures d'assistances via des documents de cadrage de manière efficace et efficiente.
• Documenter les connaissances associées via des consignes de manière efficace et efficiente.
• Être l'interface entre les offreurs, les responsables opérationnels clients, les référents techniques nationaux et les supports.
• Analyser ainsi les impacts, et changements en termes de connaissance support.
• Réaliser du Contrôle Qualité des supports permettant de garantir une satisfaction utilisateur.
• Participer aux différentes recettes des outillages des assistance support, à l'étude de l'automatisation et l'optimisation des gestes supports incidents et demandes.

Profil recherché :

• Vous possédez des qualités d'autonomie et êtes force de proposition.
• Vous possédez un esprit de synthèse, une capacité à rendre compte, à expliquer et à former.
• Vous pouvez évoluer dans un contexte d'acteurs multiples, et dans un environnement projet complexe.

Compétences techniques :

• Monde Microsoft, Windows, Office 365.
• Maîtrise des sujets d'infrastructure (Active Directory, CMCB).
• Maîtrise des outils KM Confluence et JIRA.
• Connaissances sur l'outil de ticketing ServiceNow, Confluence, JIRA.
• Bonne connaissance de l'environnement numérique / digital workplace.
• Très bonne connaissance du métier d'assistance en environnement IT, outillage, savoir-faire, organisation et rôles dans un service desk.

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