Alternance - Conseiller technique avant-vente Home & Distribution - F/H
Description de poste Et si votre alternance avait de l’impact ? Classéen°1 des entreprises les plus durables au mondeet2ème au classement Happy
Trainees, Schneider Electric offre une expérience enrichissante, recommandée par92,9 % de nos stagiaires et alternants. Contexte Au sein de France Operations, le Centre de Contact Clients (CCC) – Support Technique accompagne les clients Schneider Electric tout au long du cycle de vie de nos produits en leur apportant une expertise technique avant et après‑vente (information, aide au choix, mise en service, dépannage). Votre rôle : Rattaché au Responsable de l’équipe Home & Distribution du CCC France, vous assurez à distance le support technique avant‑vente sur les offres Produits, Équipements, Services et Solutions Schneider Electric pour les marchés résidentiel et tertiaire. Vous contribuez à la satisfaction clients en accompagnant les distributeurs et professionnels électriciens sur les produits connectés : solution connectée de gestion de l'énergie pour tous les logements, borne de recharge de véhicules électriques, automatisme du bâtiment (KNX). Vos missions :
- Assurer un support technique à distance (principalement par téléphone) auprès des distributeurs et professionnels électriciens
- Accueillir les clients, identifier et qualifier leur besoin grâce à une écoute active
- Apporter une assistance technique dans la compréhension, le choix et l’utilisation des solutions Domotique, Home & Distribution
- Accompagner les clients dans la résolution de problématiques techniques liées aux produits et solutions
- Orienter le client vers les services ou interlocuteurs adaptés lorsque nécessaire
- Renseigner et maintenir à jour les données clients et dossiers d’intervention dans les outils dédiés
- Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées
- Participer à des actions et projets d’amélioration continue des processus et du service Informations supplémentaires : Localisation : Grenoble, ...