Alternance Chargé(e) de Projets Après-Ventes - Roissy-en-France (F/H) (H/F)

Rattaché(e) à la Marque Premium au sein du service Satisfaction Clients, vous contribuerez au pilotage et à l'animation de programmes stratégiques visant à améliorer l'expérience client au sein du réseau.

Vous aurez comme principales missions :

Pilotage des indicateurs de la Satisfaction Clients :

Suivre et analyser les principaux KPIs (notes clients, verbatims, e-réputation, performance réseau).

Assurer la mise à jour mensuelle des données liées à la Satisfaction Clients.

Produire des analyses et reportings pour accompagner la prise de décision des équipes internes.

Animation et coordination des programmes d'amélioration de la performance réseau :

Contribuer au suivi des sites sous-performants dans le cadre des programmes Bottom Customer Lab et Bottom CEM (Véhicules Neufs & Après-Vente).

Préparer les reportings mensuels, présentations de résultats et supports de suivi.

Assurer le lien avec les Forces de Terrain et participer aux réunions de suivi.

Rédiger et suivre les communications adressées au réseau (courriers, synthèses, plans d'actions).

Suivi de dispositifs d'évaluation de l'expérience client :

Participer au pilotage du programme Appels Mystères Service (suivi du prestataire, qualité des appels, restitution des résultats).

Contribuer à l'élaboration des reportings de synthèse du programme Visites Mystères (Voitures Fantômes et Expert Quality Check).

Organisation et animation d'événements réseau :

Participer à l'organisation de la Finale France d'un Challenge (logistique, coordination avec l'Agence, gestion des véhicules, support sur site).

Contribuer à la mise en œuvre de la tournée Technical Tour (planification, gestion des lieux, réservations et participants internes).

Participer aux « PIT STOP » mensuels avec les Directeurs Après-Vente du réseau : préparation des supports, synthèse des échanges et diffusion des informations au réseau

Réaliser des études, analyses ponctuelles et présentations liées à la Satisfaction Clients et à l'amélioration de l'expérience de la Marque.

Apporter un soutien opérationnel à l'équipe sur des missions transverses en lien avec la performance réseau.