Alternance bac+3 : Coordination et Support Service Après-Vente H/F

Bienvenue sur cette annonce ! Vous êtes en 3eme année de GACO ou préparez une licence équivalente, et vous disposez de connaissances techniques dans des domaines tels que la mécanique, l’électricité ou l’hydraulique ? Rejoignez notre équipe Service Après-Vente en alternance et participez à des missions variées au cœur de la relation client, de la coordination des interventions et du suivi de projets. Rythme d’alternance souhaité : 3j entreprise / 2j école. Volvo Construction Equipment France recherche un(e) alternant(e) pour son concessionnaire Volvo CE Grand Paris. Au sein du département Services Après-Ventes, votre mission principale sera de contribuer au suivi des clients après la vente, en participant à la coordination des interventions, au traitement des demandes et à la qualité de service. Vos missions En contact direct avec un client stratégique et les concessionnaires du réseau France, vous participerez en support aux activités du service après-vente : Aider à la coordination et au suivi des interventions:

• Planifier, suivre et relancer les demandes d’interventions pour un client stratégique
• Contribuer au respect des engagements de service Relation client et expérience client :
• Suivre et animer les communications à chaque étape du parcours client (mails, appels, réclamations…)
• Assurer un suivi qualitatif des demandes et contribuer à la satisfaction client
• Participer au traitement et au suivi des réclamations Projets :
• Coordonner l’implémentation d’un nouvel outil dédié à l’identification d’opportunités business (en interaction avec le groupe – anglais requis)
• Proposer des améliorations sur le système de planification des interventions Support managérial :
• Être un relais du directeur dans l’élaboration et le déploiement de projets Profil recherché
• Être capable de communiquer en anglais
• Avoir une appétence pour les activités administratives et de coordination
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), curieux(se) et proactif(ve)
• Vous ave...