Agent Litiges Polyvalent H/F

Rejoignez une équipe dynamique au coeur de l'aéroport ! Vous êtes à la recherche d'un poste alliant relation client, gestion des litiges et travail en milieu aéroportuaire ? Nous avons l'opportunité qu'il vous faut ! Votre rôle : En tant qu'Agent Litiges Polyvalent Aéroportuaire, vous serez un acteur clé dans la gestion des réclamations et incidents liés aux bagages et aux services aéroportuaires. Vos principales responsabilités incluront : Accueillir et accompagner les passagers confrontés à des problèmes de bagages (perdus, endommagés, retardés). Analyser les réclamations, ouvrir les dossiers de litige et assurer leur suivi jusqu'à résolution. Travailler en collaboration avec les compagnies aériennes, les services d'assistance et les équipes au sol. Assurer un service client de qualité, avec professionnalisme et empathie. Gérer les aspects administratifs liés aux litiges et rédiger les rapports nécessaires.