Agent(e) Call Center

Louyet Group

En tant que Call Agent FR @Louyet Nice vos responsabilités seront les suivantes :

• Vous viendrez renforcer notre département Call Center ;
• Vous vous chargerez de la tenue du planning et de la gestion des appels de nos clients ;
• Vous assurerez un suivi administratif rigoureux et qualitatif ;
• Vous serez le soutien idéal pour vos collègues.

Pour le poste en tant de Call Agent FR @Louyet Nice nous sommes à la recherche du profil suivant :

• Vous maitrisez le français, et vous avez une bonne connaissance de l'anglais et de l'italien ;
• Vous avez un intérêt marqué pour l'automobile et le secteur Premium ;
• Vous avez idéalement une expérience réussie en call center et/ou en service après-vente ;
• Vous êtes orienté clients et avez à cœur d'offrir un service premium ;
• Vous êtes une personne enthousiaste et l'esprit d'équipe est inné chez vous ;
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique ainsi que les contacts téléphoniques.
• Vous êtes rapidement disponible ;
• Très bonne communication orale et écrite.

Vos missions :

• Assurer la prise en compte de 100% des appels (soit en décroché immédiat, soit sous forme de rappel / relance) ;
• Respect et atteinte des standards* Constructeur lors des Appels Mystères et autres Audit périodiques ;
• Respect des délais des rappels « Tarifs Entretien » fixés par les Standards* du Constructeur ;
• Réception d'appels téléphoniques, filtrage et diffusion ;
• Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier ;
• Coordonner la communication entre la concession et le client pour les activités APV ;
• Classement / archivage de documents ;
• Respect du script fourni par la concession répondant aux principes de base d'un accueil PREMIUM ;
• Administration du Consentement RGPD auprès du client ;
• Tenir à jour et exploiter le fichier clients ;
• Connaître et veiller à l'application des processus et procédures qualités prévues dans l'entreprise ;
• Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives ;
• Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails Standards ;

Nous vous offrons :

• L'opportunité d'exercer de manière autonome une fonction riche et variée aux nombreuses responsabilités ;
• L'opportunité de développer vos talents dans une groupe réputé de la région ;
• Une formation initiale vous sera assurée ;
• Un salaire attractif assorti d'avantages tels que des chèques repas, ainsi qu'une mutuelle.